Expédition & retours

EXPÉDITION

Frais de port

Livraison GRATUITE pour l'Espagne sur les commandes supérieures à 50 €, coût de 3,95 € sur les commandes inférieures à 50 €.

Les envois internationaux ont un coût de 7 €

Vous pourrez voir le coût lorsque vous entrez vos informations d'expédition dans le processus d'achat, dans certains cas, un revenu supplémentaire peut être nécessaire pour couvrir les frais d'expédition dans certains endroits spécifiques. Les frais de douane et les taxes de chaque destination internationale ne sont pas inclus dans l'envoi et doivent être gérés par le client lui-même. Nos services de colis ne livrent pas le week-end.

Suivi de commande
Nos commandes utilisent un système de suivi avec un numéro d'émission fourni par la société de transport.

Réclamations concernant les expéditions
Les envois sont protégés par une assurance, en cas d'incident de perte nous prendrons en charge le remboursement du montant ou la réexpédition d'un nouveau produit. Veuillez vérifier lors de la réception de la commande si l'emballage est en parfait état et que le nombre de colis est correct. Si vous constatez une anomalie, signalez-la sur le bon de livraison que vous signez au transporteur. Inscrire sur le bon de livraison tout signe de détérioration de la marchandise, de détérioration ou de manipulation de l'emballage, même si le matériel paraît en bon état pour pouvoir faire la réclamation d'assurance le cas échéant.

Il est rappelé que toute réclamation pour incident et/ou casse doit être formulée auprès du transporteur dans un délai maximum de 24h à compter de la réception de la marchandise. Après 24 heures, ni la société de transport ni VICTORIA ne sont responsables des incidents de transport, l'acheteur supportera donc les frais ou les pertes qui pourraient en résulter.

Disponibilité
Nous montrons la disponibilité de chaque produit, si un produit est dans nos entrepôts, il est affiché avec un délai de livraison estimé, s'il est en route vers nos entrepôts, un délai plus long sera affiché. En cas de ne pas être dans ce processus, "Coming soon" ou "Out of stock" s'affichera. Gardez à l'esprit que nous travaillons avec des fabricants très exclusifs de nombreuses régions du monde, nous essayons de maintenir à jour les informations sur la disponibilité des produits, sinon, nous vous contacterons avant de traiter la commande.

RETOURS & ÉCHANGES

Si votre panier VICTORIA ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires pour retourner votre commande, à compter de la réception de la commande. Pour effectuer le changement ou le retour, le produit doit être sans traces d'utilisation, dans son emballage d'origine et avec son étiquette correspondante.

Nous ne faisons pas d'échanges d'articles, mais des retours. Par conséquent, si le client souhaite échanger l'article contre un autre, il doit acheter le nouvel article et retourner l'ancien. Le remboursement de l'article retourné sera effectué une fois que nous recevons la commande et qu'il est vérifié qu'elle est en parfait état.

Si, à la réception de l'article, vous détectez un quelconque dommage, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 72 heures à compter de la livraison de votre commande à l'e-mail alicia@victoriabasket.com. Vous devez signaler le défaut ou joindre des photos de celui-ci afin que nous puissions effectuer un changement d'article ou procéder à sa réparation, le produit en question ne pouvant pas être utilisé. Passé ce délai, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages.

PROCESSUS DE RETOUR

• Vous devez informer du retour par e-mail alicia@victoriabasket.com dans les 15 jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu votre commande.
• Victoria informera le client de l'adresse à laquelle vous devez envoyer le produit.
• Le client doit retourner les produits par l'intermédiaire d'une société de messagerie de son choix. Le retour doit être payé par le client à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de la part de VICTORIA.
• Le colis doit contenir à la fois le nom et prénom du client et le numéro de commande en question, nous pouvons vous fournir une feuille à remplir.
• Une fois le retour reçu après avoir vérifié qu'il est en parfait état, le montant du produit sera remboursé, le montant retourné apparaîtra à nouveau sur votre compte dans un délai de 1 à 7 jours, selon les entités bancaires concernées.
• Dans le cas où le colis n'arrive pas à nos bureaux, nous ne pouvons pas être responsables du remboursement du montant.
• Les modifications ne sont pas acceptées, seuls les retours. En d'autres termes, si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devrez acheter le nouvel article et retourner l'ancien. Dès réception, nous vous rembourserons le prix de l'article retourné.