Envíos y devoluciones

ENVIOS

Coste de envíos

Portes GRATUITOS para España en pedidos superiores a 50 €, coste de 3,95 € en pedidos inferiores a 50 €.

Los envíos internacionales tienen un coste de 7 €

Podrás ver el coste al introducir tus datos de envío en el proceso de compra, en algunos casos se podrá requerir un ingreso extra, para cumplir con los gastos de envío en determinadas localizaciones específicas. Los costes de aduana y tasas de cada destino internacional no están incluidos en el envío y deben ser gestionados por el propio cliente. Nuestros servicios de paquetería no entregan durante los fines de semana.


Seguimiento del pedido
Nuestros pedidos utilizan un sistema de seguimiento con número de expedición facilitado por la compañía de transporte.


Reclamaciones sobre los envíos
Los envíos están protegidos mediante seguro, en caso de cualquier incidencia de pérdida nos haremos cargo del reintegro del importe o el reenvío de un nuevo producto. Por favor, comprueba en el momento de recibir el pedido si los embalajes están en perfecto estado y el número de bultos es el correcto. Si observas cualquier anomalía, hazlo constar en el albarán que firmas al transportista. Haz constar en el albarán cualquier signo de deterioro de la mercancía, de deterioro o manipulación del embalaje, aunque el material parezca estar en buenas condiciones para poder efectuar la reclamación del seguro si fuera necesario.


Ten en cuenta que cualquier reclamación por incidencias y/o roturas debemos hacerla a la compañía de transportes en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía. Transcurridas las 24 horas, ni la compañía de transportes ni VICTORIA nos hacemos responsables de las incidencias de transporte, por lo que el comprador correrá con los gastos o pérdidas que se pudieran ocasionar.


Disponibilidad
Mostramos la disponibilidad en cada producto, si un producto está en nuestros almacenes se muestra con un plazo de entrega estimado, si está de camino a nuestros almacenes, se mostrará un plazo mayor. En caso de no estar en este proceso se mostrará "Próximamente" o "Agotado" . Ten en cuenta que trabajamos con fabricantes muy exclusivos de muchas partes del mundo, intentamos que la información de disponibilidad de producto esté actualizada al día, si no es así te contactaríamos antes de procesar el pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si tu cesta VICTORIA no es lo que te esperabas tienes hasta 15 días naturales para devolver tu pedido, a contar desde la recepción del pedido. Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar si signos de uso, en su embalaje original y con su correspondiente etiqueta.

No realizamos cambios de artículos, sino devoluciones. Por lo tanto, si el cliente desea cambiar el artículo por otro distinto deberá realizar la compra del nuevo artículo y devolver el anterior. El reembolso del artículo devuelto se realizará una vez recibamos el pedido y se compruebe que se encuentra en perfectas condiciones.

Si al recibir el artículo detecta algún tipo de desperfecto en el mismo nos lo deberá notificar en un plazo máximo de 72h desde la entrega de su pedido al email alicia@victoriabasket.com. Deberá informar del defecto o adjuntar fotos del mismo para que podamos realizar un cambio de artículo o proceder a la reparación del mismo, el producto en cuestión no puede ser utilizado. Pasado ese plazo no podemos hacernos responsables del desperfecto.

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  • Debe informar sobre la devolución a través del correo alicia@victoriabasket.com en un plazo de 15 días naturales desde el día que recibiste tu pedido.
  • Victoria informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • El cliente, debe devolver los productos a través de una empresa de mensajería a su elección. La devolución la debe pagar el cliente salvo sise trata de un error por parte de VICTORIA.
  • El paquete debe contener tanto el nombre y apellido del cliente como el número de pedido en cuestión, podemos facilitarle una hoja para que cumplimentes.
  • Una vez recibida la devolución tras verificar que esta esté en perfecto estado se procederá al reembolso del importe del producto, la cantidad devuelta aparecerá nuevamente en tu cuenta en un período de 1-7 días, en función de las entidades bancarias implicadas.
  • En caso que el paquete no llegue a nuestras oficinas, no podemos hacernos responsable de la devolución del importe.
  • No se aceptan cambios, solo devoluciones. Es decir, en caso de querer cambiar un artículo por otro tendrá que realizar la compra del nuevo artículo y devolver el anterior. Una vez recibido le reembolsaremos el precio del artículo devuelto.